• Paket dengan berat lebih dari 22 kg akan dikenakan biaya tambahan Rp 250.000 per pengiriman.

• Untuk menghindari biaya tersebut, disarankan membagi paket besar menjadi dua paket terpisah dengan berat masing-masing di bawah 22 kg.

Biaya tambahan Rp 250.000 akan dikenakan jika:

• Panjang paket lebih dari 121 cm, atau

• Sisi terpanjang kedua lebih dari 76 cm, atau

• Total dimensi (lingkar + panjang) lebih dari 266 cm.

Ada. Semua paket berdimensi kecil wajib:

• Menggunakan kardus sebagai kemasan terluar.

• Kardus memiliki ketebalan minimal 3 cm.

• Tidak diperbolehkan menggunakan plastik/flyer sebagai kemasan luar.

Tujuannya: menjaga keamanan paket saat proses handling dan pengiriman udara.

Ada. Semua paket berdimensi kecil wajib:

• Menggunakan kardus sebagai kemasan terluar.

• Kardus memiliki ketebalan minimal 3 cm.

• Tidak diperbolehkan menggunakan plastik/flyer sebagai kemasan luar.

Tujuannya: menjaga keamanan paket saat proses handling dan pengiriman udara.

• Pengirim wajib memastikan alamat penerima benar dan valid.

• Jika terjadi kendala akibat alamat tidak valid (misalnya kesalahan kota, state, atau ZIP code), akan dikenakan biaya address correction sebesar Rp 450.000.

• Pengirim wajib memastikan alamat penerima benar dan valid.

• Jika terjadi kendala akibat alamat tidak valid (misalnya kesalahan kota, state, atau ZIP code), akan dikenakan biaya address correction sebesar Rp 450.000.

Wajib. Packing list harus berisi daftar isi paket dan jumlah (kuantitas) masing-masing barang.

• Harus menggunakan kardus berbentuk kotak standar dan simetris.

• Kardus tidak boleh terlalu tipis dan disarankan menggunakan kardus yang kokoh.

• Tidak diperbolehkan menumpuk dua atau lebih kardus yang disatukan dengan solasi.

1. Layanan SAVER hanya berlaku untuk wilayah continental USA.
   Tidak berlaku untuk:

2. Puerto Rico

3. Hawaii

4. Alaska

5. Guam

6. Wilayah terpencil lainnya

Untuk pengiriman ke area tersebut, hubungi Customer Service untuk penyesuaian layanan.

Contoh barang yang dilarang atau dibatasi:

1. Bahan peledak

2. Senjata api dan amunisi

3. Bahan kimia berbahaya

4. Obat-obatan terlarang

5. Produk palsu atau tiruan

6. Baterai (memiliki regulasi khusus)

• Pengirim wajib koordinasi terlebih dahulu dengan tim GooSend.

• GooSend akan melakukan pre-alert ke pihak maskapai untuk memastikan barang dapat diterima dan diterbangkan.

• Wajib melampirkan Letter of Indemnity (LOI).

• Wajib menempelkan label atau marking khusus baterai pada kemasan luar.

• Pengirim wajib koordinasi terlebih dahulu dengan tim GooSend.

• GooSend akan melakukan pre-alert ke pihak maskapai untuk memastikan barang dapat diterima dan diterbangkan.

• Wajib melampirkan Letter of Indemnity (LOI).

• Wajib menempelkan label atau marking khusus baterai pada kemasan luar.

Layanan ini hanya mencakup Mainland USA.
Tidak mencakup: Hawaii, Alaska, Guam, Puerto Rico, Northern Mariana Island, American Samoa, dan U.S. Virgin Islands.

Barang yang diperbolehkan adalah kategori umum (non-hazardous), atau yang tidak termasuk dalam daftar barang terlarang berikut:

1. Produk tembakau dan rokok, termasuk vape dan e-liquid

2. Perhiasan dan bahan baku bernilai tinggi (emas, perak, berlian, batu mulia)

3. Uang tunai dan instrumen keuangan (mata uang, koin, kupon, tiket, kartu kredit/debit/cash card)

4. Produk hasil tambang dan mineral tertentu

5. Ikan dan hasil laut yang dilindungi atau termasuk daftar CITES

6. Flora dan fauna langka/dilindungi, hidup atau olahan

7. Barang bermuatan pornografi

8. Barang palsu atau melanggar HKI

9. Narkotika, psikotropika, dan bahan bakunya

10. Senjata api, amunisi, dan replikanya

11. Perangkat elektronik bernilai tinggi seperti microchip, CPU, smartphone tanpa izin khusus

12. Lithium-ion dan lithium metal batteries (baik terpasang maupun spare)

13. Produk aerosol, tabung gas, atau wadah bertekanan

14. Parfum, cairan, atau bahan yang mengandung alkohol (flammable liquid)

Cut-off keberangkatan setiap:

1. Senin

2. Rabu

3. Jumat

Pukul 17.00 WIB, barang dan data harus sudah diterima oleh tim Goosend.

Cut-off keberangkatan setiap:

1. Senin

2. Rabu

3. Jumat

Pukul 17.00 WIB, barang dan data harus sudah diterima oleh tim Goosend.

• Berat maksimum: 2 kg per paket

• Dimensi maksimum: sisi terpanjang 40 cm

• Perhitungan volumetrik: (P x L x T) ÷ 5000

• Kemasan bebas (box atau flyer), namun risiko kerusakan ditanggung pengirim

• Wajib menyertakan packing list lengkap berisi isi paket dan jumlah setiap barang

Goosend bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang hanya jika disebabkan kelalaian Goosend. Tidak berlaku untuk kondisi berikut:
a. Barang tidak rusak fisik tetapi kehilangan fungsi
b. Keadaan memaksa (force majeure) seperti bencana, perang, huru-hara
c. Barang mudah rusak (cairan, pecah belah, makanan, dll.)
d. Gangguan teknis pada barang elektronik atau mesin
e. Tindakan pihak berwenang seperti Bea Cukai, Karantina, atau Kepolisian

a. Klaim diajukan maksimal 3 hari kalender sejak tanggal seharusnya barang diterima
b. Dokumen wajib:

• Salinan Air Waybill (AWB)

• Identitas pengklaim

• Invoice atau kwitansi pembelian

• Dokumen pendukung tambahan jika diminta
  c. Verifikasi dilakukan oleh Goosend secara transparan. Hasil klaim diberikan secara tertulis dalam 1–3 minggu setelah dokumen lengkap. Kasus kompleks dapat memerlukan waktu lebih lama.
  d. Pembayaran klaim dilakukan setelah berita acara penyelesaian ditandatangani kedua pihak

a. Nilai penggantian berdasarkan nilai terendah berikut:
  i. Nilai barang pada invoice, atau
  ii. Rp200.000 per kilogram berat kiriman
b. Maksimal penggantian per kiriman: Rp400.000
c. Biaya pengiriman yang telah dibayarkan akan dikembalikan 100% di luar nilai penggantian
d. Barang retur atau dimusnahkan tetap menjadi tanggung jawab penuh pelanggan

• Jika alamat salah karena kesalahan customer, klaim tidak dapat diproses dan pengiriman ulang tidak dapat dilakukan

• Biaya tambahan, risiko retur, dan konsekuensi hukum akibat ketidaksesuaian barang menjadi tanggung jawab customer

• Goosend bertindak sebagai penyedia jasa pengiriman; isi dan fungsi barang sepenuhnya menjadi tanggung jawab customer